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ISO認證評審工作中常見(jiàn)問(wèn)題及對策ISO認證已經(jīng)成為世界各國質(zhì)量管理和經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)驗總結，具有科學(xué)指導性和標準性。在企業(yè)內部組織ISO認證的評審工作，可以促進(jìn)幫助企業(yè)準確把握經(jīng)營(yíng)管理與生產(chǎn)之間的辯證關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)全面、健康、規范化、科學(xué)化發(fā)展。 商品經(jīng)濟的不斷深入發(fā)展，使得各企業(yè)都致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量、維護企業(yè)形象、減少重復檢驗、維護企業(yè)環(huán)境等各方利益，由此而產(chǎn)生了不受產(chǎn)銷(xiāo)雙方經(jīng)濟利益影響的質(zhì)量、管理認證。ISO認證的評審不但是顧客對產(chǎn)品質(zhì)量審核的第三方認證，也是企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)管理的重要依據。因此，各國企業(yè)大多采用了ISO標準認證，并通過(guò)評審工作來(lái)達到規范組織質(zhì)量生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理的目的。國內一般企業(yè)的目的一般都是外樹(shù)形象，內強管理。 ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系是ISO標準體系的兩大基礎標準，除此以外，為了強化企業(yè)的標準化建設，企業(yè)還應從公司管理、技術(shù)層面進(jìn)行梳理和完善，以SA8000-2008社會(huì )責任管理體系認證、OHSAS 18001-2011職業(yè)健康安全管理體系建設完善企業(yè)標準化戰略管理。 五大標準管理體系認證的評審可以為企業(yè)監控產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境健康提供促進(jìn)作用，把各項管理內容納入評審范圍內，統籌兼顧，合理規劃運行，通過(guò)各項檢查、改進(jìn)措施，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的不斷提升。 ISO標準體系的建設關(guān)乎企業(yè)整個(gè)發(fā)展戰略的部署，由此而知，五大標準管理體系認真的評審工作能為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供全面、科學(xué)評價(jià)組織管理工作，是一個(gè)對企業(yè)管理流程進(jìn)行審視、評價(jià)、改進(jìn)的持續過(guò)程。評審過(guò)程中一般容易出現以下問(wèn)題： 2.1 避重就輕 ISO認證是一個(gè)對企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及其產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量全面評價(jià)的標準，但現行運行過(guò)程中很多企業(yè)管理者卻將其視為花瓶、視為擺設。在評審過(guò)程中避重就輕，好的一面盡力展示，而差的一面則盡力掩蓋，嚴重隱瞞企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品質(zhì)量等各方面的問(wèn)題。就以其評審的表格來(lái)說(shuō)，很大一部分都沒(méi)有根據實(shí)際情況填寫(xiě)，都是為了應付評審工作，不但給評審帶來(lái)困難，更重要的是無(wú)法提升管理、創(chuàng )造效益。 2.2 人力資源不足 ISO認證評審涉及企業(yè)管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理、人力資源管理等多方面的知識，評審過(guò)程也需要編寫(xiě)、審閱大量相關(guān)文件，因此需要大批綜合素質(zhì)較高的工作人員參與。但是評審過(guò)程卻常常因為人手不足而出現審核不深入，照搬文件資料，使得評審體系不深刻，管理性質(zhì)的文件與其相支持性的文件沒(méi)有形成必要的銜接，文件的操作性在具體到企業(yè)實(shí)際時(shí)，出現理論脫離實(shí)際的現象。 2.3 職能劃分界限不清晰 參與內部評審的工作人員之間的職能劃分界限不清晰也是造成評審運轉異常的問(wèn)題之一。比如生產(chǎn)與銷(xiāo)售分屬兩個(gè)不同工種，如果由一個(gè)人來(lái)完成不但容易造成混亂，造成的工作交叉也不便評審工作的施行，較大程度影響評審的質(zhì)量。 2.4 跟蹤改進(jìn)意識不足 在評審來(lái)臨之前，企業(yè)一般都會(huì )做足工作，以便一次性通過(guò)各種認證，從而達到樹(shù)立企業(yè)良好形象的最終目的。但是ISO認證評審工作的目的是為了使持續的管理工作不斷得到提升，為此，評審的結果應該是為企業(yè)管理提出更好的更貼切的改進(jìn)措施，而這一點(diǎn)是大部分企業(yè)都缺少的。目前評審的改進(jìn)措施和跟蹤驗證都停留在形式階段，對改進(jìn)措施的實(shí)施、監控還沒(méi)有深刻執行。 針對上面談到的在ISO評審過(guò)程中出現的問(wèn)題，需要企業(yè)采取切實(shí)有效的措施，以利于順利通過(guò)ISO的評審和企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展。 3.1 高層重視 高層重視是IS0認證評審工作的關(guān)鍵，只有根本上認識到這項工作的重要性，才能提高員工的認識，才能爭取到最大的資源，否則一切都是空談。作為IS0認證組織人員，其最重要的工作是提高高層的重視程度，其次才是與中介的溝通、組織各級人員實(shí)事求是地完成文件編寫(xiě)等其它工作。 3.2堅持實(shí)事求是 使用真實(shí)、準確的數據是保障評審質(zhì)量的根本。通過(guò)真實(shí)數據的反饋，才能將企業(yè)管理工作的優(yōu)劣之處充分展現，在評審結論中能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢，尋找劣勢的解決方案，并針對企業(yè)管理的重要部分進(jìn)行分析詳細評審，以促進(jìn)企業(yè)的全面、健康、有序的發(fā)展。因此，ISO評審是對企業(yè)管理運行效率的一次有效診斷，通過(guò)對適用性、綜合性、活動(dòng)性的全面分析，為企業(yè)的需求和發(fā)展趨勢提出指示。由此可知，實(shí)事求是的態(tài)度和數據，對企業(yè)管理效率的提升具有重要意義。 3.3選擇合適的人員 參加評審的企業(yè)，要招錄有經(jīng)驗的管理人員和工作人員來(lái)彌補不足。這樣能夠有針對性，并且也能保證文件的質(zhì)量。在文件編制的過(guò)程中，應集思廣益，及時(shí)反饋信息，務(wù)必讓文件與實(shí)際相符，操作實(shí)用。 3.4 明確職責與權限 企業(yè)在進(jìn)行評審的過(guò)程中，要成立以最高管理者為首的領(lǐng)導小組，并且在企業(yè)的各個(gè)部門(mén)內部，也要根據實(shí)際委派管理人員負責專(zhuān)門(mén)的評審工作，要根據評審工作的不同的階段，及時(shí)將與評審相關(guān)的信息傳達給企業(yè)最高管理者，便于企業(yè)管理者能夠及時(shí)分析當前的情況，采取實(shí)際的對策，積極改進(jìn)工作。在企業(yè)內部專(zhuān)管評審工作的人員，不能出現主管工作交叉的情況，應只擔任一項工作，確保評審工作順利完成。 3.5跟蹤問(wèn)題，持續改進(jìn) ISO評審工作并不是一次總結，而是對整個(gè)質(zhì)量管理體系的效率及綜合性活動(dòng)進(jìn)行分析，指出改進(jìn)的方向和需求的變更趨勢。換言之，ISO是一種動(dòng)態(tài)的管理標準，它強調的是在連續的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，持續不斷的改進(jìn)工作，尋找工作的突破方向和市場(chǎng)的需求變更，從而提升企業(yè)的競爭力。因此，企業(yè)在ISO評審過(guò)程中，需要建立一整套長(cháng)效機制，來(lái)發(fā)現企業(yè)質(zhì)量管理的問(wèn)題，并檢驗相關(guān)政策的執行效率，提升企業(yè)競爭能力，如果有條件，最好能定期進(jìn)行ISO落地后的培訓工作。 總之，企業(yè)應將ISO認證評審工作作為企業(yè)發(fā)展的重要事情來(lái)抓，從高層到基層，上下同心，提高認識，及時(shí)發(fā)現并明確評審中出現的問(wèn)題癥結所在，采取有針對性的措施，以利于順利通過(guò)ISO評審，推動(dòng)企業(yè)持續、健康、快速發(fā)展。 |
